В феврале 2017 года центр обработки вызовов 004 принял 24 165 жалоб от петербуржцев по поводу качества коммунальных услуг. Больше всего претензий высказано к электроснабжению и центральному отоплению.
Среднее недельное количество жалоб в последний месяц зимы упало относительно января. Больше всего заявок, по данным Комитета по информатизации и связи, пришлось на середину месяца. С 13 по 19 февраля на номер 004 позвонило 8676 недовольных качеством коммунальных услуг горожан. Из них 1640 касались проблем с электричеством, 1 536 человек жаловались на качество отопления, а 1285 были недовольны санитарными условиями в доме.
Минимум жалоб пришелся на последнюю неделю февраля. В период с 20 по 26 число в центр обработки вызовов поступило всего 7223 обращений. Количество жалоб на качество электроснабжения уменьшилось на 21,6% относительно предыдущей недели, и составило 1286 заявок. Количество недовольных отоплением сократилось на 12,8% до 1340 человек. Значительно меньше – на 30,4% - стало жалоб на санитарное содержание домовладений. Также серьезно сократилось количество претензий горожан к качеству кровли – на 48%.
Самым низким качеством коммунальных услуг и высоким уровнем недовольства граждан продолжает отличаться Невский район Санкт-Петербурга. От жителей района за февраль поступило 3390 заявок.
Из числа свежепоступивших жалоб службы ЖКХ успели рассмотреть и устранить недочеты в 6552 случаях. При этом больше всего новых обращений было отработано в начале и середине месяца: с 6 по 12 февраля было рассмотрено 2470, а с 13 по 19 – 2469 заявок. Оперативнее всего на жалобы горожан коммунальные службы реагировали в Петродворцовом и Фрунзенском районах города.
Центр обработки вызовов 004 круглосуточно принимает обращения граждан, касающиеся качества предоставления жилищно-коммунальных услуг. Также номером 004 можно воспользоваться для консультации по бытовым вопросам и в случае чрезвычайной ситуации.
