В этом году Всемирный день прав потребителей, отмеченный 15 марта, прошел под девизом «Исключить антибиотики из меню». Об этом сообщила директор фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» президент ассоциации «Выбор потребителя Елена Козьякова.
Эксперт рассказала о проверке мяса птицы, поступающего на прилавки российских магазинов. Проверяли в течение 7 лет до введения санкций (с 2007 по 2013 год). Образцы закупали в розничной торговле. Проверили производителей Московской, Ленинградской, Архангельской, Белгородской, Курской, Липецкой и Вологодской областей, а также США, Бразилии, Франции и Венгрии. И пришли к выводу, что все производители заботятся о здоровье россиян. В мясе птицы не обнаружили ни токсинов, ни пестицидов, ни антибиотиков, ни гормонов. В небольшом количестве проб присутствовали бактерии кишечной палочки и сальмонеллы. Но это не настолько опасно для здоровья граждан, как, например, антибиотики, к которым организм человека привыкает. Возрастающая устойчивость человеческого организма к антибиотикам наблюдается по всему миру. А это, предупреждает ВОЗ, может привести к тому, что простейшие инфекции снова станут смертельно опасными для человека.
Елена Козьякова подчеркнула важность потребительской экспертизы товаров – основного механизма досудебного урегулирования потребительских споров. В настоящее время 60% претензий граждане предъявляют качеству товаров и 40% - качеству услуг. Причем, экспертиза товаров, проведенная «Центром независимой потребительской экспертиза» (ЦНПЭ) показала, что 89% обуви и бытовой техники имеют дефекты производственного характера, и только 11% - эксплуатационного. Дефекты производства обнаружены в 90% автомобилей, 87% строительных материалов и 81% одежды. Чаще всего граждане обращаются в ЦНПЭ с жалобами на обувь (70,8% обращений), причем больше половины (40%) жалуются на ее промокание. На качество стройматериалов обратились в прошлом году 11,5% россиян, бытовой техники – 5,2%, одежды – 7%, автомобилей 3,5%, мебели – 2%.
Елена Козьякова подчеркнула, что к услугам экспертизы есть смысл прибегать в том случае, если потребитель уверен, что брак заводской, а продавец не желает менять товар или возвращать за него деньги. В этом случае при положительном заключении экспертизы суд обяжет продавца возместить не только стоимость товара, но и затраты на экспертизу. Так что клиент ничего не потеряет, зато сократит время: при наличии экспертизы суды проходят быстрее. А зачастую до него даже не доходят, потому что заключение экспертизы – весомый аргумент в споре с продавцом.
