В Петербурге завершилось тестирование сервиса «Голос пассажира»
Механизм работы нового сервиса состоит в том, что на автобусах размещаются QR-коды, которые каждый пассажир может отсканировать смартфоном. ВАжно отметить, что установка какого-то специального приложения в данном случае не требуется.
Пассажирам предоставляется возможность оставить развёрнутый отзыв или предложение. В перспективе допускается даже функция чаевых. Заместитель операционного директора НТА Максим Кузьмин пояснил, что система сама определяет время, координаты через ГЛОНАСС, маршрут, смену и конкретного водителя, поэтому пассажиру не нужно запоминать номер машины. При жалобе после возврата автобуса в парк автоматически прикрепляется видеофрагмент с камер. Поскольку обращение попадает напрямую к перевозчику, вопросы решаются оперативно.
Пока сервис действует только в Красносельском районе, однако в дальнейшем его внедрят на всех городских маршрутах.
Депутат Заксобрания Алексей Цивилёв отметил, что это серьёзный шаг к ориентации общественного транспорта на клиента. По его словам, жители получают удобный способ поблагодарить водителя, а перевозчик – прозрачную систему контроля качества.
Просмотров: 48