Служба 122 Петербурга за год приняла около 19 миллионов звонков
Согласно официальным данным, городская служба 122 в Санкт-Петербурге за прошедший год обработала порядка 19 миллионов звонков от граждан. Среднее количество обращений на день составило более 52 тысяч.
Как отмечается, важным фактором, способствующим увеличению эффективности работы, стал голосовой ассистент «Виктория». Этот виртуальный помощник самостоятельно обработал 16 миллионов обращений и инициировал свыше 12 миллионов звонков. Он напоминал горожанам о предстоящих визитах к врачу, информировал о возможности пройти диспансеризацию, а также записывал пациентов на прием к различным специалистам.
Наиболее популярными услугами среди населения остаются запись к врачу и вызов врача на дом. Кроме того, позвонив по короткому номеру 122, жители могут записаться на диспансеризацию и получить консультации по вопросам, включая случаи мошенничества.
Стоит отметить, что «Виктория» начала свою работу в декабре 2020 года. Функционал этого голосового помощника постоянно расширяется, и благодаря регулярному обучению он эффективно распознает человеческую речь в 95% случаев. Если же искусственный интеллект не сможет понять собеседника, звонок будет автоматически переключен на оператора.
Напомним, служба принимает обращения в круглосуточном режиме. Звонки на номер «122» бесплатны как для стационарных, так и для мобильных телефонов на территории Санкт‑Петербурга.
Просмотров: 92