Вчера в Петербурге официально начался отопительный сезон. И хотя периодическое протапливание должно было начаться уже с 1 октября, большинство жилых зданий так и не получили тепла.
И совершенно естественно, что с первых чисел второго осеннего месяца начали поступать и первые жалобы на отсутствие центрального отопления в Центр обработки вызовов 004. За годы работы это ведомство уже успело своим ответственным подходом создать себе позитивный имидж и приобрести доверие жителей города. Например, минувшей зимой петербуржцы 75 000 раз набрали номер 004 и пожаловались на некачественное центральное отопление.
Наряду с этим номером все популярнее становится и портал «Наш Санкт-Петербург» www.gorod.gov.spb.ru. Информационные технологии глубже и глубже проникают в нашу жизнь и теперь даже пенсионеры предпочитают жаловаться по электронной почте. Это удобно еще и потому, что сообщения и жалобы на работу жилищно-коммунальных служб сотрудники портала берут под особый контроль. Например, на сайте есть специальный рубрикатор, который позволяет зарегистрировать сообщения, касающиеся повреждения радиатора, вентиля, протечки трубы на лестничной площадке в одну рубрику, если дело касается отсутствия радиатора на лестничной площадке – в другую, а для повреждения запорной арматуры (вентиль, кран) есть своя рубрика. Кроме того, на все сообщения горожан, поступившие на портал и прошедшие модерацию, чиновники и сотрудники подведомственных органам власти учреждений должны обязательно ответить заявителю обоснованно и в установленный срок. И они отвечают.
В этом году на Портале открыли новые рубрики: «отсутствие отопления на лестничной площадке», «температура в помещении выше нормы» и «низкая температура в отапливаемом помещении». Любой петербуржец, пройдя простую и короткую процедуру регистрации на портале «Наш Санкт-Петербург», сможет оставить свое сообщение или жалобу как по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, так и по ряду других проблем.
