// // В ноябре горожане пожаловались на ЖКХ почти 70 тысяч раз

В ноябре горожане пожаловались на ЖКХ почти 70 тысяч раз

645
В разделе

В период с 31 октября по 4 декабря 2016 года в Центр обработки вызовов 004 поступило в общей сложности 67 797 заявок о проблемах в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Пик неудовлетворенности граждан предоставлением коммунальных услуг пришелся на вторую неделю ноября – в общей сложности с 7 по 13 число последнего месяца осени на номер 004 поступило 19023 жалобы. Из них 3491 жалоба касалась проблем с отоплением, 2832 – проблем с кровлей, а 1735 обращений содержали претензии к электроснабжению. Из полученных на неделе жалоб успели рассмотреть 3152.

Также урожайной по количеству обращений оказалась следующая неделя, с 14 по 20 ноября, за которую в центр 004 поступила 17691 заявка. Причем число жалоб на отопление значительно снизилось относительно прошедшей недели, а число жалоб на кровлю, напротив, возросло.

Больше всего проблем с услугами ЖКХ в ноябре этого года, судя по количеству жалоб, наблюдалось в Невском районе Санкт-Петербурга. Жители этого района чаще всего обращались в Цент обработки вызовов. В частности, из этой части города поступило больше всего заявок на решение проблем с электроснабжением.

А вот эффективнее реагировали на жалобы петербуржцев службы ЖКХ Петроградского, Петродворцового и Фрунзенского районов города.

Служба обработки вызовов 004 круглосуточно принимает жалобы граждан на любые городские проблемы – от отключения отопления зимой в доме до замены перегоревшей лампочки в подъезде. В колл-центр обращаются как горожане, так и сотрудники городских служб, сталкивающиеся с проблемами, которые мешают им работать. Кроме того, иногда 004 исполняет функции колл-центра 112 – принимает сообщения о чрезвычайных ситуациях и информирует о них соответствующие службы – скорую, милицию, пожарную и МЧС.

Правда, если раньше сотрудники службы снимали заявку только после звонка жалобщику, то теперь горожане остаются в неведении – в работе ли их обращение, или его уже сбросили в «архив».

Логотип versia.ru
Опубликовано:
Отредактировано: 07.12.2016 19:46
Копировать текст статьи
Комментарии 0
Еще на сайте
Наверх