Электросамокаты на сегодняшний день остаются популярным средством передвижения, однако их арендаторы часто нарушают установленные правила, игнорируя запреты.
С мая прошлого года функционирует телеграм-бот, посредством которого можно сообщить о замеченном нарушении. Таким образом, уже более года следить за порядком на улицах Северной столицы помогают сами петербуржцы.
По информации Ассоциации операторов микромобильности (АОМ), в этом году с начала сезона через бот поступило в общей сложности около 80 тысяч обращений. По сравнению с тем, что фиксировалось годом ранее, показатель вырос в 20 раз. Однако здесь следует учитывать тот факт, что в прошлом году бот заработал лишь в мае, в то время как сезон электросамокатов начался раньше.
Из Петербурга от бдительных горожан через бот получено 6500 сообщений. Наиболее частыми поводами для жалоб, согласно статистике, являются нарушения при парковке (на них приходится половина получаемых сообщений), езда вдвоем (четверть жалоб), а каждое пятое сообщение, как правило, посвящено так называемым «детским поездкам». Среди прочих жалоб значатся неспешивание на пешеходных переходах и опасная езда.
Как пояснили в АОМ, полученные чат-ботом сообщения распределяют по службам поддержки операторов. И в зависимости от допущенного нарушения в отношении пользователей применяют различные санкции – это могут быть предупреждение, штраф и блокировка, причем как по отдельности, так и в сочетании.
Перед тем, как принять решение мерах, представитель службы поддержки кикшеринговой компании связывается с пользователем и выясняет все обстоятельства нарушения, это необходимо для того, чтобы исключить ситуации, в которых райдер может быть не виновен, а имел место какой-то сбой.
